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        會員等級

      • 單位性質: 民營企業
      • 所屬行業:汽車/摩托車
      • 注冊資金:100萬-500萬
      • 員工人數:100—200人
      • 成立日期:2019年8月8日
      • 營業執照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        一、工作內容
        1、客戶滿意度調查與總結,投訴處理,保養提醒,保有客戶再開發,流失客戶挽回,冷凍/戰敗回訪管理,客戶活動邀約,客戶續保邀約。
        二、崗位職責
        1、負責客戶的回訪(日常保有客戶回訪,并記錄回訪結果)。
        2、接聽投訴熱線的客戶投訴電話。
        3、接受廠家下發的投訴信息以及其他業務部門反饋的投訴信息,并快速致電安撫客戶。
        4、根據投訴級別分配投訴受理人,并跟進處理結果和處理時效,直至投訴關閉。
        5、客戶首保、定期保養、保險續保、客戶活動的招攬邀約。
        6、執行保有客戶再開發策略,推薦保有客戶換購、增購、轉介紹。
        7、流失客戶回訪與流失原因調研,流失客戶回店邀約。
        三、薪酬福利
        1、底薪+績效+提成+年終獎+過節費;
        2、轉正后提供五險;
        3、年度體檢及+免費崗位認證培訓等;
        4、其他福利項目;
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